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世界高铁网:做有温度的物流
发布时间:2016-09-08 15:18:26 浏览42次 修改 | 删除 | 顶一下
地区:北京 > 海淀 > 公主坟
职位:网站编辑
单位名称:世界高铁网
招聘人数:0 人
薪资水平:面议
学历要求:不限
工作年限:不限
联系人:世界高铁网
联系电话:13366314224
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互联网颠覆了传统物流行业,PC时代解决了信息对称问题,以前的物流行业是车去找货,货去找车,响应速度比较慢,移动时代,行业更关注效率和速度。问题是物流与营销模式不匹配,造成了物流成本比较高,和美国、日本相比,中国物流成本占GDP的比重高达16.6%。到了物联网时代,人们更关注社群体验,中国物流的服务水平与用户需求不匹配,没有温度,用户体验不够好,所以“你需要我送到”是最基础的,世界高铁网更希望提供有温度的物流服务。
如何做到有温度?

一.用户个性化
  世界高铁网要满足用户个性化需求,为他们定制服务和产品。从真正意义上解决用户的难题,这才能够让用户感觉到企业的存在感,然后细节决定成败,正是这些小的细节可以给用户带来不同于普通平台的温度。
二.把用户、企业和社会资源方联成开放体系
  在用户个性化方面,顾客转为用户,从交易终点到交互节点。在产品经济时代,产品一定是供应商到企业到分销商再到用户;到体验经济时代,整个产业链变成一个并联的系统,从创意、体验、制造、预售、迭代、需求等各个环节完全变成并联的生态圈,和用户增值结合起来,在这个生态圈里每个人都对着用户。有人讲过,企业终将灭亡,而城市永远不朽。如果企业是封闭系统,再好也会走向灭亡,但城市是一个开放的生态,会一年一年延续下来永远不朽。按照这个道理,海尔希望把用户、企业和社会资源方联合起来变成一个开放体系。
三.世界是我的研发部、人力资源部
  为什么做开放体系?因为在场景商务时代《消费者帝国》的作者普拉哈拉德提出了一个很重要的定律,即“N=1,R=G”。“N=1”是指把用户不同的痛点进行整合,培养出新的消费习惯,过去是解决用户痛点,现在是培养用户习惯,用户需求是个性化的,需要把用户的N个需求归成一类,实现大规模制造到大规模定制;“R=G”就是资源等于全球,海尔有一个理念,“世界是我的研发部,世界是我们的人力资源部”,打开企业边界,建立一个开放平台,使企业变成一个正循环系统。
四.平台的核心是用户。
企业应以以诚信为基础,以社群最佳体验为基本单元,创建一个共创共赢的平台,并分享平台成长带来的价值。

世界高铁网相信,做到这些是满足能够做一个有温度的物流服务的企业的必要条件,任何事都不是那么简单的,不是一步步按照前人的线路来走就是对的,希望给用户提供有温度服务前,先站在用户的角度一步步慢慢来,企业用心了最终用户自然会感受到的。

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